第1条 個人情報の収集について
当社は、サービスの提供、お問い合わせへの対応、その他ビジネス上の目的のために、以下の種類の個人情報を収集することがあります。
1.1 お客様から直接収集する情報
- 氏名（フルネーム・姓名）
- メールアドレス
- 電話番号・FAX番号
- 会社名・組織名・役職
- 住所（郵便番号・都道府県・市区町村・番地）
- お問い合わせ内容・ご要望・フィードバック
- クレジットカード情報等の決済情報（決済代行業者を通じて安全に処理）
- ご利用のサービスに関する情報・設定情報
1.2 自動的に収集される情報
当社のウェブサイトやサービスをご利用いただく際、以下の情報が自動的に収集される場合があります。
- IPアドレス・MACアドレス
- ブラウザの種類・バージョン
- オペレーティングシステム
- アクセス日時・滞在時間
- 参照URL（リファラー）
- クリックストリームデータ
- デバイス識別子・Cookie情報
- 位置情報（同意を得た場合）
1.3 第三者から収集する情報
お客様が当社のサービスとSNSアカウント（LinkedIn、Twitter/X等）を連携された場合、当該SNS事業者から公開プロフィール情報を取得することがあります。また、ビジネスパートナーや認定代理店を通じてお客様情報を取得する場合があります。
当社は、センシティブな個人情報（政治的見解、宗教的信条、人種・民族、健康・医療情報等）を意図的に収集することはありません。万が一このような情報が送信された場合、当社は速やかに削除します。
第2条 個人情報の利用目的
当社は収集した個人情報を、以下の目的のために利用します。お客様から明示的な同意をいただいた目的のみに利用し、目的の範囲を超えた利用は行いません。
2.1 サービスの提供・運営
- 当社サービスのアカウント作成・管理
- サービスの提供・カスタマイズ・改善
- 契約の履行・請求・決済処理
- 技術的サポートおよびカスタマーサービスの提供
- サービスに関する重要な通知の送付
2.2 コミュニケーション
- お問い合わせへの回答・対応
- 製品・サービスの更新情報、新機能の案内（同意をいただいた場合）
- セミナー・ウェビナー・イベントのご案内
- マーケティング・プロモーション資料の送付（同意をいただいた場合）
2.3 分析・改善
- ウェブサイトのトラフィック分析・パフォーマンス改善
- ユーザー体験の向上・製品開発
- 不正アクセス・詐欺行為の検知・防止
- 法的義務の履行・セキュリティ確保
2.4 法的根拠（GDPR適用ユーザー向け）
EU/EEAにお住まいのお客様の個人情報処理については、以下の法的根拠に基づいて行います：（1）契約の履行、（2）当社の正当な利益、（3）法的義務の遵守、（4）お客様からの同意。同意に基づく処理については、いつでも同意を撤回する権利があります。
第3条 個人情報の第三者提供
当社は、原則としてお客様の個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合を除きます。
3.1 業務委託先への提供
当社は、サービス提供のために業務を委託する場合があります。委託先に対しては適切な契約を締結し、個人情報の安全管理を義務づけます。委託先の種類は以下の通りです。
- クラウドインフラ事業者（AWS、Microsoft Azure、Google Cloud）
- 決済代行業者（Stripe、PayPal等）
- メール配信サービス事業者
- カスタマーサポートツール提供事業者
- 分析・マーケティングツール提供事業者
3.2 法令に基づく開示
裁判所・行政機関・捜査機関からの法的に有効な要請があった場合、または法令の定めに基づく場合には、個人情報を開示することがあります。その際、可能な範囲でお客様にご通知します。
3.3 事業譲渡等に伴う提供
合併、買収、事業譲渡等の組織再編が生じた場合、個人情報が承継される可能性があります。その際は事前にお客様にご通知し、選択肢を提供します。
3.4 同意に基づく提供
お客様から明示的に同意をいただいた場合に限り、同意された範囲で第三者に個人情報を提供します。
当社は個人情報を第三者に販売したり、商業目的で無断共有したりすることは一切ありません。
第4条 個人情報の管理
当社は、個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止、その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます。
4.1 安全管理措置
- AES-256による保存データの暗号化
- TLS 1.3による通信の暗号化
- 多要素認証（MFA）の全社導入
- アクセスログの完全記録・定期監査
- 定期的なセキュリティ評価・ペネトレーションテスト
- 従業員への定期的なプライバシー・セキュリティ研修
4.2 保存期間
個人情報は、利用目的の達成に必要な期間のみ保存します。一般的な保存期間は以下の通りです。
- お問い合わせ情報：対応完了後3年間
- 契約・取引情報：契約終了後7年間（法令に基づく）
- マーケティング同意情報：同意撤回まで
- ウェブサイトアクセスログ：6ヶ月間
4.3 お客様の権利
お客様は、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の権利を有します。
- 開示請求権（保有する個人情報の確認）
- 訂正・追加・削除請求権
- 利用停止・消去請求権
- 第三者提供停止請求権
- データポータビリティの権利（GDPR適用の場合）
- プロファイリングに関する異議申立権
これらの権利を行使される場合は、第7条に記載の窓口までご連絡ください。お申し出から原則30日以内に対応します。
第5条 Cookieの使用について
当社のウェブサイトは、より良いユーザー体験を提供するためにCookieを使用しています。
5.1 使用するCookieの種類
- 必須Cookie：ウェブサイトの基本的な機能（ログイン状態の維持、セキュリティ等）のために必要。無効化するとサービスが正常に動作しない場合があります。
- 分析Cookie：Google Analytics等のツールを使用し、ウェブサイトのパフォーマンスやユーザー行動を匿名で分析します。
- 機能Cookie：言語設定、表示設定など、ユーザーの好みを記憶するために使用します。
- マーケティングCookie：お客様の同意を得た場合のみ使用。関連性の高い広告の表示に利用します。
5.2 Cookieの管理方法
Cookieの使用については、ウェブサイト初回訪問時に表示されるCookieバナーにてご設定いただけます。また、ブラウザの設定からCookieを無効化・削除することも可能です。ただし、必須Cookie以外を無効化した場合、一部機能が利用できなくなる場合があります。
第6条 アクセス解析について
当社は、ウェブサイトのアクセス状況を把握し、サービス改善に役立てるため、アクセス解析ツールを使用しています。
6.1 Google Analytics
当社はGoogleが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を使用しています。Google Analyticsはトラフィックデータを収集するためにCookieを使用しています。このトラフィックデータは匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。
Google Analyticsの利用規約はこちらでご確認いただけます。Googleのプライバシーポリシーはこちらをご覧ください。Google Analytics のオプトアウト機能については、Googleが提供するGoogle Analytics オプトアウト アドオンをご利用ください。
6.2 その他の解析ツール
当社は上記の他、ヒートマップ解析、A/Bテスト等のユーザー体験改善のためのツールを使用する場合があります。これらのツールで収集されるデータもすべて匿名化・集計化されており、個人の特定には使用しません。
第7条 個人情報に関するお問い合わせ
個人情報の取扱いに関するご質問、開示・訂正・削除のご要請、その他のご意見・ご不満は、以下の窓口までお問い合わせください。
Echo Haven Matrix Co., Ltd.
個人情報保護管理者（CPO：Chief Privacy Officer）
住所：〒130-0021 東京都墨田区緑2-14-12
メール：privacy@echohavenmatrix.com
電話：+81 3-3632-2321（平日 9:00〜18:00）
受付時間：平日 月〜金 9:00〜18:00（祝日・年末年始を除く）
お申し出いただいた内容については、本人確認を行ったうえで、30日以内に回答いたします。なお、法令の規定により開示等を拒否せざるを得ない場合は、その旨をご説明します。
個人情報の取扱いに関するご不満が解決されない場合は、個人情報保護委員会（PPC）にご相談いただくことができます。
第8条 プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、業務内容の変更、その他の必要性に応じて、本プライバシーポリシーを変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、変更の30日前までにウェブサイト上での告知、または登録いただいたメールアドレスへの通知により、お客様にお知らせします。軽微な変更については、ウェブサイト上でポリシーの更新日を変更することでお知らせします。
変更後のプライバシーポリシーが掲載された後も当社のサービスをご利用いただいた場合、変更後のプライバシーポリシーに同意したものとみなします。定期的に本ページをご確認いただくことをお勧めします。
変更前のプライバシーポリシーについては、お客様のご要求に応じて提供できます。ご希望の場合は第7条の窓口へお問い合わせください。
制定日：2020年4月1日
最終改定日：2026年1月1日
Echo Haven Matrix Co., Ltd. 個人情報保護管理者
プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
Echo Haven Matrix（以下「当社」）は、お客様の個人情報の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）、関連する政令・指針、ならびに本ポリシーに従い、お客様の個人情報を適切に取り扱います。本ポリシーは、当社が運営する本ウェブサイトおよび当社が提供するサービスを通じて取得する個人情報の取り扱いに適用されます。
1. 取得する個人情報の項目
当社は、お問い合わせ・サービスお申込み・カスタマーサポートのため、以下の情報を取得します。お名前、ご連絡先（メールアドレス、電話番号）、ご所属（法人名・部署名・役職）、ご相談内容、ウェブサイトご利用に関するアクセスログ（IPアドレス、リファラー、ユーザーエージェント等）、お支払い情報（決済処理は外部の決済事業者を介して行います）。
2. 利用目的
取得した個人情報は、（1）サービスの提供、契約の履行および対価のご請求、（2）お問い合わせへの回答、（3）サービス改善・新サービス開発の検討、（4）法令・契約に基づく義務の履行、（5）当社からの重要なお知らせの送付、（6）統計データの作成（個人を識別できない形式に加工したもの）、（7）不正利用の防止および本サービスの安全性確保、の目的に限り利用いたします。
3. 第三者への提供
当社は、ご本人の同意を得ずに個人情報を第三者へ提供することは致しません。ただし、（a）法令に基づく場合、（b）人の生命・身体・財産の保護のために必要であって本人の同意取得が困難な場合、（c）国の機関等の協力に応じる必要がある場合、（d）合併・事業承継により事業を譲渡する場合（承継先における利用目的は本ポリシーの範囲内に限られます）、についてはこの限りではありません。
4. 業務委託
当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、業務の一部を外部に委託する場合があります。委託先に対しては、個人情報の安全管理が図られるよう、必要かつ適切な監督を行います。委託契約には機密保持・再委託の制限・委託期間終了時の返却または廃棄等を明記し、定期的な遵守状況の確認を実施します。
5. 安全管理措置
当社は、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざんおよび漏洩等を防止するため、組織的・人的・物理的・技術的な安全管理措置を講じています。具体的には、社内規程の整備、定期的な従業者教育、執務エリアへの入退室管理、業務端末・記録媒体の管理、アクセス権限の限定、通信時の暗号化、不審アクセスの監視、外部攻撃対策のためのソフトウェア更新等を実施しています。
6. ご本人の権利
お客様は、当社の保有する個人情報について、利用目的の通知・開示・訂正・追加・削除・利用停止・第三者提供の停止をご請求いただけます。請求方法、本人確認方法、手数料および回答期限については、下記窓口へお問い合わせください。法令の定めるところに従って、合理的な期間内にご対応いたします。
7. クッキー・アクセス解析
当社の本ウェブサイトでは、ユーザー体験の向上、利用状況の把握、サイト運営の最適化のため、クッキー（Cookie）および類似の技術を使用する場合があります。クッキーは、お客様のブラウザ設定により受け入れを拒否することが可能です。詳細はクッキーポリシーをご参照ください。
8. 国際移転
当社のサービス提供にあたり、業務委託先または提携先が日本国外に所在する場合があります。その場合、個人情報の越境移転が発生する可能性がありますが、移転先における取り扱いについても、本ポリシーおよび国内法令に準拠した安全管理を確保するよう努めます。
9. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問、苦情、開示等のご請求は以下の窓口で承ります。
事業者名：Echo Haven Matrix
所在地：〒130-0021 東京都墨田区緑2-14-12
電話：+81 3-3632-2321
※受付時間は平日10:00〜18:00（祝祭日・年末年始を除く）。お電話が混雑している場合は、改めて折り返しご連絡を差し上げます。
10. 本ポリシーの改定
当社は、関連法令の改正、社会情勢の変化、技術環境の進展、当社サービスの拡充等に応じて、本ポリシーを随時改定する場合があります。改定後の本ポリシーは、本ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとし、お客様は最新版をご確認のうえご利用ください。重要な変更を行う際には、可能な限り合理的な方法で事前にお知らせいたします。
最終更新日：2026年5月26日