SUPPORT

サポート

Echo Haven Matrixのサポートチームが、技術的な課題から運用上の疑問まで、迅速かつ的確にサポートします。お客様のビジネスを止めない、24時間365日の体制でお応えします。

SUPPORT CHANNELS

サポートオプション

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テクニカルサポート

専任エンジニアによる技術サポート。システム障害、設定支援、パフォーマンス問題まで幅広く対応します。

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ドキュメント

詳細な技術文書、APIリファレンス、チュートリアル、ベストプラクティスガイドをオンラインで提供。

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コミュニティ

ユーザーコミュニティフォーラムで知見を共有。開発者・ユーザー同士で解決策を見つけられます。

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トレーニング

オンライン・オフラインのトレーニングプログラム。プラットフォームを最大限に活用するスキルを習得できます。

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FAQ

よくある質問

お客様からよく寄せられる質問とその回答をまとめました。

Echo Haven Matrixのプラットフォームを導入するにはどれくらいの期間がかかりますか？

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導入期間はお客様の環境と要件によって異なりますが、標準的な構成では3〜6ヶ月程度です。既存システムとの統合が必要な場合や、カスタマイズが多い場合は6〜12ヶ月かかることもあります。初回のヒアリングで詳細なスケジュールをご提示します。

既存のシステムやレガシーシステムとの統合は可能ですか？

+
はい、可能です。Digital Bridgeコンポーネントが200以上のプロトコルと接続規格に対応しており、SAP、Oracle、Salesforceなどの主要ERPシステムから、カスタムビルドのレガシーシステムまで統合できます。REST API、SOAP、FTP、データベース直接接続など多様な統合方式をサポートします。

データはどこに保存されますか？日本国内に保管できますか？

+
データストレージは東京・大阪の国内2リージョンを標準としており、すべてのデータは日本国内に保管されます。グローバル展開のご要件がある場合は、シンガポール・米国・欧州リージョンもご利用いただけます。データ保管場所はお客様の要件に合わせて柔軟に設定可能です。

サービスが停止した場合のバックアップ・復旧はどのように行われますか？

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データは複数リージョンに自動的にレプリケーションされ、RPO（目標復旧時点）15分以内、RTO（目標復旧時間）1時間以内を標準SLAとして保証します。データバックアップは毎時間実行され、30日間保管されます。エンタープライズプランではさらに厳格なSLAを設定可能です。

料金体系はどのようになっていますか？

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従量課金制とサブスクリプション制の両方をご用意しています。スタータープランはPOC・小規模導入向け、プロフェッショナルプランは中規模企業向け、エンタープライズプランは大企業・カスタム要件向けとなっています。詳細なお見積もりはお問い合わせください。

サポートの対応言語と対応時間を教えてください。

+
日本語と英語でサポートを提供しています。スタンダードプランは平日9:00〜18:00、プロフェッショナルプランは平日9:00〜21:00、エンタープライズプランは24時間365日対応です。緊急インシデント（Priority 1）はすべてのプランで24時間以内に対応します。

クラウド環境はAWS・Azure・GCPのどれに対応していますか？

+
AWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platform（GCP）のすべてに対応しています。また、オンプレミスやプライベートクラウドとのハイブリッド構成も実現可能です。マルチクラウド戦略のご支援も専任アーキテクトが担当します。

無料トライアルやPOC（概念実証）のサポートはありますか？

+
はい、30日間の無料トライアルをご提供しています。また、本格導入前のPOCフェーズでは専任のソリューションアーキテクトが技術的な検証をサポートします。POC期間中は優先サポートをご利用いただけます。
TICKET

サポートチケットを送る

技術的な問題やご不明な点がございましたら、サポートチケットをご送付ください。優先度に応じて迅速に対応します。

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対応形式：PNG, JPG, PDF, TXT, LOG (最大10MB)

BUSINESS HOURS

サポート受付時間

曜日 受付時間 電話サポート チャットサポート チケット受付
月曜日 09:00 – 18:00 対応中 対応中 24時間
火曜日 09:00 – 18:00 対応中 対応中 24時間
水曜日 09:00 – 18:00 対応中 対応中 24時間
木曜日 09:00 – 18:00 対応中 対応中 24時間
金曜日 09:00 – 18:00 対応中 対応中 24時間
土曜日 — 対応外 対応外 24時間
日曜日・祝日 — 対応外 対応外 24時間

※ エンタープライズプランは土日祝日も電話・チャットサポートをご利用いただけます。

SLA PLANS

サポートプラン・SLA

ビジネスの規模と要件に合わせた3つのサポートプランをご用意しています。

STANDARD

スタンダード

¥50,000
/ 月（税抜）
  • 対応時間：平日 9:00–18:00
  • 初回応答：翌営業日以内
  • チケット対応：24時間受付
  • ドキュメントアクセス：無制限
  • コミュニティフォーラム利用
  • 月次レポート提供
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PROFESSIONAL

プロフェッショナル

¥200,000
/ 月（税抜）
  • 対応時間：平日 9:00–21:00
  • Priority 1：4時間以内応答
  • Priority 2：8時間以内応答
  • 専任担当エンジニア（1名）
  • 月次技術レビュー（1回）
  • トレーニング（年4回）
  • 電話・チャット・チケット対応
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ENTERPRISE

エンタープライズ

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  • 対応時間：24時間365日
  • Priority 1：1時間以内応答
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